Mağazamızdan verdiğiniz siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İptal, iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki şartlara göre yapabilirsiniz. Bu sayfadaki kurallar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile uyumludur; yasal haklarınızı daraltmaz.
Sipariş iptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
- İptal için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazabilir, iletişim sayfamızdaki formu kullanabilir veya Instagram üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Cayma hakkı ve 30 gün iade
- Yasal cayma hakkınız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
- Guqqo bunun üzerine, teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar, aşağıdaki istisnalar dışında, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için iade kabul eder.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.
İade kabul edilmeyen ürünler
Sağlık ve hijyen nedeniyle, teslimden sonra ambalajı veya koruyucu bandı açılmış aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Açılmış ağız temizleme çubukları ve diğer ağız bakım ürünleri,
- Kullanılmış kaşık, çatal, tabak gibi beslenme ürünleri,
- Kullanılmış lazımlık, hijyen torbası gibi kişisel kullanım ve hijyen ürünleri,
- Tek kullanımlık bebek bakım ürünleri.
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler iade edilebilir.
Hasarlı, eksik veya hatalı ürünler
- Kargo paketinde ezilme, yırtılma gibi bir hasar görürseniz paketi kargo görevlisinin yanında açın ve hasar tutanağı tutturun; hasarlı paketi teslim almayabilirsiniz.
- Ürün eksik, hatalı veya hasarlı geldiyse sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla birlikte en kısa sürede [email protected] adresine yazın. İnceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.
- Bu durumlarda iade kargo ücreti her zaman mağazamıza aittir. Ayıplı maldan doğan yasal haklarınız saklıdır.
İade süreci
1. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü [email protected] adresine yazın.
2. Talebinizin onaylanmasının ardından, iade gönderisi için tercih ettiğiniz kargo firmasına ait gönderi kodu tarafınıza iletilir. Lütfen onay gelmeden ürünü göndermeyin.
3. Ürünü faturası (kurumsal faturada iade faturası), kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderin.
4. Ürün bize ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
5. Onaylanan iadelerin bedeli, ürün bize ulaştıktan veya gönderdiğinizi belgelediğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtması 2–3 hafta sürebilir; bu süre bankanın işlem sürecine bağlıdır.
İade kargosu ve kargo ücretleri
- İade talebinizin onaylanmasının ardından, tercih ettiğiniz kargo firmasına ait gönderi kodu tarafınıza iletilir. Bu kod ile yapılan iade gönderilerinin kargo ücreti mağazamız tarafından karşılanır.
- Gönderi kodu temin edilmeksizin yapılan gönderilerin kargo ücreti alıcıya aittir.
- Hatalı, eksik veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti her durumda mağazamıza aittir.
- Siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında gösterilir. İki ve daha fazla ürün içeren siparişlerde kargo ücretsizdir. Gönderiler DHL ile yapılır.
Değişim
- Aynı ürünün farklı rengi veya modeli ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim, iade şartlarına uygun ürünlerde ve stok durumuna göre yapılır. Değişim için [email protected] adresine yazmanız yeterlidir.
