Koşulsuz İade•En İyi Fiyat Garantisi•Aynı Gün Kargo
Sipariş, ödeme, iade ve ürün kullanımıyla ilgili sık sorulan soruların yanıtları.
Siparişlerimiz İstanbul’dan gönderilmektedir.
Hafta içi saat 15.00’e, cumartesi saat 10.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir. Bu bilgi kargoya veriliş zamanını belirtir; adresinize teslim süresi değildir.
Web sitemizde kredi veya banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Hayır. Havale ve EFT ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Yasal cayma hakkınız 14 gündür; Guqqo bunun üzerine teslimden itibaren 30 güne kadar iade kabul eder. Mevcut iade politikamız uyarınca ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekir. Açılmış ağız bakım ürünleri, kullanılmış beslenme ürünleri, kişisel kullanım ve hijyen ürünleri ile tek kullanımlık bebek bakım ürünleri iade kapsamı dışındadır. Ayrıntılar İptal & İade Koşulları sayfasında yer alır.
Sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte [email protected] adresine yazın. Ürünü göndermeden önce talebinizin onaylanmasını ve gönderim yönlendirmesini bekleyin. İade talebinizin onaylanmasının ardından, tercih ettiğiniz kargo firmasına ait gönderi kodu tarafınıza iletilir; bu kod ile yapılan iade gönderilerinin kargo ücreti mağazamız tarafından karşılanır. Gönderi kodu temin edilmeksizin yapılan gönderilerin kargo ücreti alıcıya aittir. Hatalı, eksik veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti her durumda mağazamız tarafından karşılanır.
Sitedeki “Sipariş Takibi” alanına, siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı girerek sorgulama yapabilirsiniz.
Siparişiniz veya faturanızla ilgili sorularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Instagram hesabımız @guqqobaby üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.
İlgili ürün sayfasındaki “Ürün Açıklaması” bölümünü inceleyin. Kullanım, yaş uygunluğu veya bakım konusunda aradığınız bilgi yer almıyorsa ürünün adını belirterek destek ekibimize yazın.
Sipariş numaranızı, ürün adını ve sorunun kısa açıklamasını [email protected] adresine gönderin. Hasarlı pakette kargo görevlisi yanında tutanak tutturun; eksik, hatalı veya hasarlı üründe en kısa sürede bize yazın. Gerekirse sorunu gösteren bir fotoğraf ekleyin.
